Microsoft will Anrufer anhand ihrer Stimme erkennen

Microsofts Forschungsabteilungen sind in vielen verschiedenen Bereichen tätig. Zu ihren Aufgaben gehört auch das Anmelden von Patenten auf bestimmte neue Technologien, die früher oder später meist auch ihren Weg in den Alltag finden. Jetzt wurde Microsoft ein neues Patent erteilt, das eine Methode beschreibt, mit der Anrufer anhand ihrer Stimme identifiziert werden sollen. In der Beschreibung des Patents heißt es, dass man ein System entwickelt hat, das in der Lage ist, einen Anrufer durch die Auswertung von bestimmten Merkmalen seiner Stimme einer Gruppe zuzuordnen.

Dazu werden die Eigenschaften der Stimme mit einer Datenbank von Stimmmerkmalen früherer Anrufer abgeglichen, um zu prüfen, ob die Person schon einmal angerufen hat. Ist dies nicht der Fall, wird ein neues Profil angelegt. Das System ließe sich nach den Angaben in der Patentbeschreibung unter anderem bei automatischen Telefondiensten nutzen.

Mit etwas Glück werden auf diese Weise Anfragen bei automatisierten Support-Hotlines etwas weniger langwierig. Die Systeme könnten Kunden, die schon einmal angerufen haben, besser "bedienen" und schneller zu der von ihnen gewünschten Dienstleistung führen.